Devoluciones y garantía

Distriperfume ofrece garantía sobre los productos vendidos en nuestra tienda que no cumplan con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas por el fabricante. Tienes derecho a solicitarla en estos casos:

• Filtración
• Daño en la válvula dosificadora
• Presencia de alguna partícula de impureza en su contenido
• Fragancia vacía

El término de la garantía sobre los productos de perfumería es de cinco (5) días comunes, contados a partir de la fecha de compra.

Deberás devolver el producto adquirido en su empaque original, en buen estado y sin uso adicional al primero, informando los defectos que presenta, y acreditar que fue adquirido en las tiendas Distriperfume.

No procede la garantía cuando el daño es consecuencia de:

• Uso indebido del producto
• El hecho de un tercero ajeno a Distriperfume o al fabricante
• Los demás casos previstos en la ley

Toda solicitud debe presentarse dentro del término de vigencia y cumpliendo estas condiciones. La analizan el área de servicio al cliente y el consultor de la marca, según el caso, quienes determinan si se accede o no a la garantía.

• Hasta 15 días hábiles para estudiar y responder tu solicitud
• Hasta 10 días hábiles para entregarte el producto de reemplazo, según disponibilidad de inventario

Si no procede la garantía, te informamos los motivos de la decisión. Si hiciera falta un plazo adicional, te lo avisamos. La entrega del reemplazo se hace previo aviso y acuerdo contigo.

Los productos de uso personal como la perfumería no tienen la misma fijación en la piel de todas las personas: por el comportamiento corporal de cada quien, la durabilidad es diferente.

Depende, entre otros factores, del tipo de piel, las condiciones climáticas, el nivel de pH, los medicamentos que se estén consumiendo y los cambios hormonales o de alimentación.

Por lo anterior, no procede reclamación alguna de garantía por efectos de fijación del producto.

Por aspectos no relacionados con la garantía, Distriperfume podrá, bajo su propia voluntad, criterio y decisión, aceptar el cambio del producto. Para ello se tienen en cuenta estas condiciones:

• El producto debe estar en las condiciones en que se recibió: con su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y todas sus partes y accesorios. Sin abolladuras, rayones, roturas ni manchas. Si tiene celofán, debe estar en perfecto estado, apto para su posterior venta.
• Si se acepta el cambio, tendrás derecho a un producto de iguales características y de igual valor. Si pides uno de mayor valor, deberás cancelar la diferencia.
• Las solicitudes de cambio deben presentarse como máximo dentro de los 5 días posteriores a la venta, y en cualquier caso quedan sometidas a la decisión discrecional del personal de Distriperfume.

• Productos con daño por mala manipulación del cliente
• Cambios de fragancia por gusto del cliente o por fijación
• Productos en promoción y/o estuchería, salvo reclamaciones por garantía

En el caso de las ofertas, deberás devolver todos los productos contenidos en ella, incluidos obsequios y miniaturas, si se entregaron al momento de la venta.

En aplicación del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, quienes adquieran cualquier producto a través de distriperfume.com tienen derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo del producto.

1. Escríbenos dentro del plazoEnvía un correo a ventas@distriperfume.com con el asunto «DERECHO DE RETRACTO», indicando en el cuerpo tus datos, el producto adquirido y la fecha en que lo recibiste.
2. Devuelve el productoDebe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: perfecto estado, empaque completo con todos sus sellos, celofán en estado original, sin uso ni rupturas. Te indicaremos la dirección de nuestras oficinas. Los costos del transporte corren a cargo del consumidor.
3. Recibes tu dineroEl reembolso se hace en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde la fecha de la solicitud. Si pagaste con tarjeta de crédito o por PSE, se devuelve a la misma tarjeta con la que compraste.